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「Obsess over customers！」Amazon執行長貝佐斯（Jeff Bazos）在購併Zappos的時候談到自己經營事業的成功經驗，首先要迷戀於顧客，要念念不忘顧客，這同時也是為什麼Amazon非得買下Zappos的最主要原因。
Zappos比Amazon還要沉迷於顧客，Zappos擁有和Amazon截然不同的商業模式與企業文化，在Amazon的網站想要找到連絡電話，恐怕上窮碧落下黃泉也難，可是在Zappos首頁的左上角，卻清楚地標示著：24/7 Customer Service （800）927-7671。
怪哉！經由電話，顧客不用開電腦就可以快速的與鞋子顧問進行連線，而且還提供24小時無間斷的諮詢服務，Zappos此舉可說是完全違反傳統網路經營的常規，徹底打破網路公司的服務典範，或許還要冒著被同業笑掉大牙的風險。
不要將電話放在網頁明顯可見的位置，這可是任何出道不久的網頁設計師都知道的禁忌，一般而言，網路公司希望將所有的真人服務壓到最低，盡量減少人與人之間的直���互動，最好採取自動化服務流程，只使用email、chatting、short message等數位溝通工具，就能夠完成公司與顧客間的互動與交易行為，如此才能有效地降低成本，創造出具有殺傷力的市場價格。
來自: http://tw.news.yahoo.com/marticle/url/d/a/110209/41/2m3yx.html?type=new
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